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2020银行校园招聘面试常考题解析

2019-09-27 09:34:32   中公金融人网   来源: 陕西银行招聘网

陕西银行招聘网提醒大家各大银行2020秋季校园招聘已经全面启动,目前六大行除了农行其他招聘公告都已发布,三大政策性银行及各大商业银行也已发布,银行招聘考试中最重要的一个环节就是面试了,因为大家经过层层选拔才能进入面试阶段,已实属不易,所以大家一定认真对待面试环节,因为面试中有很多不确定的问题,在于平时积累、理解。这里陕西中公金融人小编为大家整理了面试模拟题,供大家参考学习!》》》点击查看2020银行校园招聘信息汇总

例题:作为银行柜员,假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣,你会怎么办?

【参考答案】

客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生,但无论面对何种情况,我们都要坚守"以客户为中心"的服务理念,礼貌耐心地为客户服务。

首先,面对态度恶劣的客户,我不会动怒生气,不会恶语反驳,因为我知道客户之所以如此,一定是在办理业务的某个环节遇到了困难,或是我没有解释清楚,没让客户满意。

其次,我会面带微笑,用温柔的声音告诉该客户不要着急,有什么事慢慢说,如有哪里不清楚,我可以再向他详细说明。

再次,如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉,且对我的解释不满意,我会向他道歉,详细耐心地向他讲解,注意避免过多地使用专业术语,让客户听得更加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐,因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚,我会将所需手续写下来交予他,以便他下次一次性带齐,方便高效地办理业务。

总之,我们要学会换位思考,用我们真心、细心、耐心的服务打动客户,只有这样,才能让每一位客户满意而归。

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